Os Estudos de Cultura e o trabalho do UX Reseacher

O papel do UX Researcher

Com base na definição do papel do UX Researcher, que é entender as necessidades, comportamentos, motivações e problemas dos usuários, comecei a questionar o processo empregado para capturar a essência e a realidade desses usuários. Por meio de uma variedade de métodos de pesquisa, o UX Researcher é capaz de coletar dados, gerar insights acionáveis e propor melhorias e soluções para produtos e serviços. Para mim, esse profissional precisa combinar seus conhecimentos em métodos de pesquisa com uma visão estratégica e sistêmica, além de ter noções sobre regras de negócio e tecnologia. Acredito que foi essa necessidade de uma visão holística e contemporânea na pesquisa que me atraiu e impulsionou minha transição de carreira, levando-me até onde estou hoje. Embora essa trajetória mereça ser contada em outro momento, é evidente para mim a conexão direta entre o escopo do trabalho do UX Researcher e o conhecimento que aprofundei durante o mestrado em Cultura e Comunicação.

Um pouco do contexto teórico

Para compreender a relação entre minha atuação acadêmica e meu trabalho como UX Researcher, é importante primeiro entender minha área de especialização acadêmica: os Estudos de Cultura. Baseando-me nas perspectivas de Stuart Hall e Raymond Williams, adoto o conceito de cultura como "práticas significantes”, que, de forma bem resumida, são os padrões de comportamento que os indivíduos de uma sociedade seguem para compor um "modo de vida" específico. Stuart Hall argumenta que o significado das coisas não reside apenas nelas mesmas, mas em como são usadas, discutidas, pensadas e sentidas — em como são representadas. Ele afirma que o significado é fundamental para a formação da identidade, pois é o que nos dá um senso de quem somos e a que pertencemos (Hall, 1997, p. 03). Assim, o significado é continuamente produzido e reproduzido nas práticas cotidianas, tanto pessoais quanto sociais. Hall também destaca que "damos a objetos, pessoas e eventos significados através das estruturas de interpretação que aplicamos a eles. Em parte, atribuímos significado a essas coisas por meio de como as usamos e as integramos em nossas práticas diárias" (Hall, 1997, p. 03). Dessa forma, o significado é um processo dinâmico, intrinsecamente ligado às interações sociais e culturais que moldam a identidade e a percepção dos indivíduos.

No sistema de representação, cada escolha feita pelo sujeito para se comunicar carrega um significado a ser transmitido. Em essência, o entendimento de cultura só é possível por meio das "práticas significantes" (Hall, 2006, p. 09), que são produzidas e circulam em um contexto específico, impactando diretamente a formação das identidades. Assim, compreender o que é cultura requer entender sua construção dentro desse sistema de representação, que é composto por significados e sustentam o senso de identidade e pertencimento de um indivíduo ou grupo.

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Ao considerar que cultura envolve a organização de um sistema de representação composto por significados que formam as identidades de uma sociedade ou grupo, é crucial entender os motivos pelos quais certos padrões são adotados e valorizados por esses indivíduos ou coletividades. Segundo Raymond Williams, o fator central para a análise cultural é o padrão pelo qual as relações sociais de um grupo ou sociedade são construídas. Esse padrão cultural consiste na seleção e organização de interesses e atividades, bem como na valoração específica que lhes é atribuída, resultando em uma distinta organização social, ou "modo de vida" (Williams, 1998, p. 52).

No contexto da modernidade líquida (Bauman, 2000), no entanto, esses padrões tornaram-se instáveis. Além disso, no circuito cultural, onde o sistema de representação é fundamental para a construção de identidades, os símbolos são numerosos e constantemente renovados em uma sociedade moderna de consumo.

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Diante desse cenário volátil, como captar os padrões culturais em uma sociedade onde os símbolos, imersos em um contexto de consumo, são constantemente substituídos? A resposta pode ser encontrada no conceito de estilos de vida. No complexo fluxo de construção cultural, em que a relação entre o sistema de representação e as práticas significantes é crucial para a formação de identidades, os estilos de vida acrescentam um nível adicional de densidade. Esses estilos são reproduzidos por meio de filiações individuais diárias, dentro de um modo de vida social mais amplo. Os estilos de vida então seriam um tipo de código  de símbolos e significados que permite ao sujeito comunicar aos outros aquilo que ele carrega dentro de si, seus valores, hábitos, prioridades, necessidades e crenças.